La confiance n'est pas une promesse, c'est un mécanisme
Acheter à distance au Sénégal, c'est souvent payer avant de voir, et espérer. LoumaGo remplace l'espoir par des règles que personne ne peut contourner, ni l'acheteur, ni le vendeur, ni un fraudeur.
Où va votre argent quand vous payez
Il ne va pas au vendeur. Il est conservé par notre partenaire de paiement jusqu'à ce que la commande soit bien arrivée.
- 1
Vous payez
Par Wave, Orange Money ou Free Money, sur une page de paiement sécurisée. LoumaGo ne voit jamais vos codes secrets.
- 2
L'argent est mis de côté
Le vendeur sait que vous avez payé, mais ne peut pas encore toucher la somme.
- 3
Le vendeur livre
Le délai de 7 jours ne démarre qu'au moment réel où la commande est marquée livrée. Il ne peut pas être antidaté.
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Vous confirmez, ou vous signalez
Votre confirmation libère le paiement. Une réclamation le gèle jusqu'à la décision de notre équipe.
Ce qui protège chaque transaction
Code de livraison
Un code à 6 chiffres que vous seul connaissez. Sans lui, le vendeur ne peut pas valider la livraison. Les tentatives répétées bloquent le code et vous alertent.
Vendeurs vérifiés
Aucun vendeur ne peut retirer d'argent sans avoir fait vérifier sa pièce d'identité. Les documents sont stockés de façon privée et consultés uniquement par l'équipe habilitée.
Réclamations protégées
Seul l'acheteur d'une commande peut ouvrir une réclamation, et le vendeur ne peut ni la modifier ni la supprimer. Les preuves restent intactes jusqu'à la décision.
Prix vérifiés par le serveur
Le montant payé est recalculé par nos serveurs à partir des vrais prix et des vrais frais de livraison. Personne ne peut payer moins que le prix affiché, ni modifier une commande après coup.
Votre compte et votre argent sous bonne garde
Retraits confirmés par email
Chaque retrait d'argent demande un code envoyé sur votre email, valable 10 minutes.
Alerte sur le numéro de paiement
Si le numéro qui reçoit vos gains change, vous êtes prévenu et aucun versement ne part vers lui pendant 24 heures.
Application protégée
Connexions chiffrées, session stockée de façon chiffrée sur votre téléphone, et écrans sensibles protégés contre les captures.
Un comportement suspect ?
Vous pouvez signaler un produit ou un utilisateur directement depuis l'application, ou bloquer quelqu'un. Notre équipe traite chaque signalement.
Une faille de sécurité ?
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez-nous en privé. Nous vous répondrons et corrigerons au plus vite.