Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
Compte
Comment créer un compte ?
Dans l'application, choisissez « Créer un compte », renseignez votre nom, votre email et votre numéro de téléphone sénégalais, puis saisissez le code reçu par email pour confirmer votre adresse.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un code par email pour choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je me connecter avec mon numéro de téléphone ?
Oui, vous pouvez vous connecter avec votre email ou avec le numéro de téléphone associé à votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Profil, puis Paramètres, choisissez « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Wave, Orange Money et Free Money, sur une page de paiement sécurisée. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.
Le vendeur reçoit-il mon argent tout de suite ?
Non. Votre paiement est mis de côté et n'est versé au vendeur qu'après votre confirmation de réception, ou 7 jours après la livraison si vous n'avez rien signalé.
Puis-je commander chez plusieurs boutiques à la fois ?
Oui, votre panier peut contenir des articles de plusieurs boutiques. Chaque vendeur est payé uniquement pour ses propres articles.
Où suivre ma commande ?
Dans votre Profil, rubrique Commandes. Vous recevez aussi une notification à chaque changement d'étape.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Retrait en boutique : gratuit. Livraison standard (2 à 3 jours) : 1 500 F. Livraison express (24 heures) : 3 000 F. Le montant est affiché avant le paiement.
Qu'est-ce que le code de livraison ?
Une option à choisir en commandant. Vous recevez un code à 6 chiffres à donner uniquement au moment où vous recevez l'article : le vendeur en a besoin pour valider la livraison.
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Contactez d'abord le vendeur depuis la messagerie. Si la commande n'arrive pas, ouvrez une réclamation depuis la commande : le paiement du vendeur sera gelé.
Réclamations et retours
Comment ouvrir une réclamation ?
Depuis la commande concernée, choisissez « Signaler un problème », décrivez la situation et ajoutez des photos si possible.
Que se passe-t-il ensuite ?
Le paiement du vendeur est gelé, le vendeur est prévenu, et notre équipe examine les éléments des deux côtés avant de décider. Vous êtes notifié de la décision.
Puis-je demander un retour ?
Oui, depuis la commande, avec le motif et des photos. La demande suit le même examen qu'une réclamation.
Vendeurs
Comment devenir vendeur ?
Depuis votre profil, passez en compte vendeur, nommez votre boutique et publiez vos premiers produits. Tout est expliqué sur la page Vendre.
Quand mes ventes sont-elles payées ?
Elles sont créditées sur votre solde après confirmation de l'acheteur, puis versées sur votre mobile money chaque semaine, ou plus tôt si vous demandez un retrait.
Pourquoi la vérification d'identité ?
Elle est obligatoire avant tout retrait. Elle protège les acheteurs contre les faux vendeurs, et vous protège contre l'usurpation de votre boutique.
J'ai changé de numéro mobile money.
Modifiez-le dans vos paramètres de paiement. Par sécurité, aucun versement automatique ne part vers un nouveau numéro pendant 24 heures, et vous recevez une alerte.
Sécurité
Un vendeur me demande de payer en dehors de l'application.
Refusez. Hors de LoumaGo, votre paiement n'est plus protégé. Signalez ce vendeur depuis son profil.
Comment signaler un utilisateur ou un produit ?
Depuis le profil ou la fiche produit, utilisez « Signaler ». Vous pouvez aussi bloquer un utilisateur.
J'ai reçu une alerte que je ne comprends pas.
Si vous recevez une alerte de changement de numéro de paiement ou de code de livraison que vous n'avez pas déclenchée, contactez-nous immédiatement.